rt10 প্ল্যাটফর্মের ডেটা সুরক্ষা নীতিমালা

আমরা rt10-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বেট রাখেন বা bKash, স্থানীয় পেমেন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, আমরা নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করি। এই নীতিমালাটি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে আমরা সেগুলি ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণে। আপনি জানার অধিকার রাখেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী জানি এবং কেন। এই ডকুমেন্টটি সেই প্রতিশ্রুতির অংশ। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের ঢাকা-ভিত্তিক সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং যাচাইকরণ

আমরা rt10 অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি আমরা KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য সংরক্ষণ করি। চট্টগ্রাম থেকে খুলনা পর্যন্ত, আমাদের সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য এই যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

খেলার তথ্য এবং লেনদেন ইতিহাস

আমরা আপনার বেটিং প্যাটার্ন, গেম খেলার ইতিহাস, এবং জয়-ক্ষতির লেনদেন রেকর্ড করি। প্রতিটি বাজি (স্লট, ক্রিকেট, লাইভ ক্যাসিনো বা অন্যকোনো গেম হোক না কেন) আমাদের সার্ভারে নথিভুক্ত হয়। এই ডেটা আমরা গেমিং নিয়ম প্রয়োগ করতে, জালিয়াতি সনাক্ত করতে এবং রাজস্ব অডিট করতে ব্যবহার করি।

পেমেন্ট এবং আর্থিক তথ্য

যখন আপনি bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলন করেন, আমরা সেই লেনদেনের সম্পূর্ণ বিবরণ সংগ্রহ করি। এতে অন্তর্ভুক্ত থাকে লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ, সময় এবং আপনার ডিজিটাল ওয়ালেট আইডেন্টিফায়ার। আমরা সরাসরি আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটের সম্পূর্ণ বিবরণ সংরক্ষণ করি না - শুধুমাত্র লেনদেনের প্রসেসিং রেকর্ড রাখি।

ডিভাইস এবং ব্রাউজিং তথ্য

আমরা আপনার ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন এবং IP অ্যাড্রেস সংগ্রহ করি। এছাড়াও আমরা আপনি rt10-তে কীভাবে নেভিগেট করছেন, কোন পৃষ্ঠায় কত সময় ব্যয় করছেন এবং কোন গেমগুলি আপনার কাছে জনপ্রিয় তা ট্র্যাক করি। এই তথ্য আমরা প্ল্যাটফর্ম উন্নতি, নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করি।

যোগাযোগ এবং সহায়তা ডেটা

আমরা rt10-তে যখন আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করেন (লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন কল), আমরা সেই সমস্ত যোগাযোগ রেকর্ড করি। এর মধ্যে রয়েছে আপনি যা বলেছেন, আমাদের প্রতিক্রিয়া এবং সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া। আমরা এটি ব্যবহার করি সেবা উন্নতি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির ট্র্যাকিংয়ের জন্য।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা rt10-তে সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি: (১) আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লেনদেন প্রক্রিয়া করা, (২) নিয়ন্ত্রক এবং আইনি সম্মতি নিশ্চিত করা, (৩) জালিয়াতি এবং অনিয়মিত কার্যকলাপ সনাক্ত করা, (৪) ব্যক্তিগত সুপারিশ এবং গেম প্রচার প্রদান করা, (৫) প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করা।

আমরা আপনাকে বিশেষ প্রস্তাব, নতুন গেম লঞ্চ বা বোনাস সম্পর্কে সংবাদ পাঠাতে আপনার সম্মতি ব্যবহার করি। যদি আপনি এই সংবাদ পেতে না চান, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা rt10-তে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে। আমাদের পেমেন্ট পার্টনাররা (স্থানীয় মাধ্যম, অনলাইন পেমেন্ট, স্থানীয় পেমেন্ট এবং মোবাইল ব্যাংকিং) লেনদেন প্রসেস করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান। আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে বা আইন প্রয়োগ সংস্থার অনুরোধে সরকারী কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

আমরা তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ সেবা (যেমন Google Analytics) ব্যবহার করি প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বুঝতে। এই সেবাগুলি সীমিত, বেনাম ডেটা পান। আমরা আপনার গেমিং ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন কোম্পানিগুলির সাথে শেয়ার করি না।

আমরা বিশ্বাস করি আপনার ডেটা আপনার সম্পত্তি। আমরা এটি রক্ষা করতে এবং দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের rt10 নীতি এবং আপনার অধিকার

ডেটা নিরাপত্তা এবং এনক্রিপশন

আমরা rt10-তে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মান এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের তথ্য TLS (Transport Layer Security) দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। আমাদের সার্ভারগুলি নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা স্ক্যান করা হয়। আমরা একটি ডেটা ব্রিচ সনাক্ত করলে, আমরা আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী আপনাকে অবিলম্বে জানাই।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা rt10-তে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি আপনার সেশন বজায় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আমাদের কুকিজ সাধারণত তিন ধরনের: (১) অপরিহার্য কুকিজ যা সাইট কাজ করার জন্য প্রয়োজন, (২) বিশ্লেষণ কুকিজ যা কীভাবে আপনি আমাদের ব্যবহার করছেন তা বুঝতে সাহায্য করে, এবং (৩) বিপণন কুকিজ যা আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিষয়বস্তু দেখাতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। যাইহোক, কিছু কুকিজ অক্ষম করলে আমাদের পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। রাজশাহীতে এবং সিলেটে, আমরা স্থানীয় ইউজার পছন্দ সম্মান করি।

আপনার অ্যাক্সেস এবং সংশোধনের অধিকার

আমরা rt10-তে আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস এবং সংশোধনের অধিকার দিই। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার প্রোফাইল তথ্য, ইমেইল এবং ফোন নম্বর আপডেট করতে পারেন। যদি আপনি আমরা সংরক্ষণ করা সমস্ত ডেটা দেখতে চান, আমাদের সহায়তা টিমে একটি অনুরোধ জমা দিন, এবং আমরা 30 দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ ডেটা রিপোর্ট প্রদান করব।

ডেটা মুছে ফেলা এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আমরা rt10-তে আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং কিছু ডেটা মুছে ফেলার অধিকার দিই। যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত চিহ্নিতকারী তথ্য মুছে ফেলি, তবে লেনদেন ইতিহাস এবং নিয়ন্ত্রক রেকর্ড আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য সংরক্ষণ করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন, অথবা আমাদের সহায়তা দলকে অনুরোধ করতে পারেন।

ডেটা পোর্টেবিলিটি

আমরা rt10-তে আপনাকে আপনার ডেটা একটি সাধারণ, পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আমাদের কাছ থেকে পেতে এবং অন্য পরিষেবায় স্থানান্তর করতে অধিকার দিই। যদি আপনি এটি চান, আমাদের ডেটা বিভাগে একটি অনুরোধ জমা দিন (ঢাকা বা চট্টগ্রাম থেকে) এবং আমরা 30 দিনের মধ্যে একটি কাঠামোগত ডেটা ফাইল (সাধারণত CSV ফরম্যাট) পাঠাব।

• তথ্য অ্যাক্সেস: আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার ডেটা দেখতে পারেন।
• সংশোধন অধিকার: ভুল তথ্য অবিলম্বে সংশোধন করুন।
• মোছার অনুরোধ: নির্দিষ্ট ডেটা মুছতে আমাদের সহায়তা টিমে যোগাযোগ করুন।
• বিপণন অপ্ট-আউট: আপনার পছন্দ সেটিংসে যেকোনো সময় পরিবর্তন করুন।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমরা rt10-তে আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষণ করতে পারি, যেমন কানাডা বা অন্যান্য দেশ যেখানে আমাদের ডেটা সেন্টার অবস্থিত। যখন আমরা এই স্থানান্তর করি, আমরা একই স্তরের ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য শিল্প-মান চুক্তি (যেমন Standard Contractual Clauses) ব্যবহার করি। আপনি IPL, BPL বা যেকোনো ইভেন্টে খেলছেন না কেন, আপনার ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি একই থাকে।

নীতি পরিবর্তন এবং আপডেট

আমরা rt10-তে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি আইনি পরিবর্তন, নতুন বৈশিষ্ট্য বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনের কারণে। যখন আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা আপনাকে ইমেইল বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। আপনার ক্রমাগত ব্যবহার পরিবর্তনগুলির স্বীকৃতি হিসাবে গণ্য করা হয়।

যোগাযোগ এবং অভিযোগ

যদি আপনার এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে, অথবা আপনি মনে করেন rt10 আপনার ডেটা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করছে, আপনি আমাদের ডেটা সুরক্ষা অফিসারের কাছে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং অন্যান্য প্রধান শহরে একটি ডেটা প্রাইভেসি টিম বজায় রাখি। আপনার অভিযোগ 14 দিনের মধ্যে সমাধান করা হবে।

শেষ আপডেট: এই নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশোধন করা হয়। আপনি যেকোনো সময় এই পৃষ্ঠায় ফিরে আসতে পারেন সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে।